安全周刊 数字报 河工书画网 河北劳模网

分站导航:安全周刊 数字报 河工书画网 河北劳模网

您的位置:首页 > 维权 >正文

网络消费纠纷有了司法规矩

发布时间:2022-05-16 08:01:00 来源:河北工人报字号:[大]  [中]  [小][打印本页]

  低廉的价格、便捷的送货上门服务、种类繁多的商品,形成了网络购物对消费者的极大吸引力。随着网络的普及发展,网上购物已经成为一种主流消费的方式。

  但因为这种全新的社会活动方式与传统经典的法律制度之间,存在诸多不协调、不适应,让很多网络消费纠纷处理得很不顺畅。今年3月,最高人民法院制定发布了《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(法释〔2022〕8号,以下简称《规定(一)》)?;赜α送缦讶鹊?,明确细化裁判规则?!豆娑ǎㄒ唬纷?022年3月15日起施行。

  

  网络消费“霸王条款”应当无效

  网络消费中,面对网页上密密麻麻、细小文字形成的协议、合同、声明等,到底有多少消费者会认真阅读?大家通常都会是一拉到底、打对勾同意了事。经营者利用签约优势和格式条款,作出不利于消费者的协议文本,经常让消费者吃暗亏、被套路?!豆娑ǎㄒ唬凡捎昧芯偌痈爬ǖ姆绞?,予以明确和规范。

  《规定(一)》第1条规定:“电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的,人民法院应当依法认定无效:1.收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定;2.电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担;3.电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权;4.排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利;5.其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容?!?/p>

  “除外商品”退货承诺应当履行

  七日内无理由退货规则,由消费者权益?;しǖ?5条规定。简单来说,远程交易(非柜台交易)的一般商品,适用七日内无理由退货的规则,但是四类商品(即消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊)除外,并且还规定了“不宜退货”的商品。

  经营者扩大七日内无理由退货商品范围的承诺是否有效呢?《规定(一)》第二条规定:“电子商务经营者就消费者权益?;しǖ诙逄醯谝豢罟娑ǖ乃南畛馍唐纷龀銎呷漳谖蘩碛赏嘶醭信?,消费者主张电子商务经营者应当遵守其承诺的,人民法院应予支持?!?/p>

  经营者借包装开拆而限制退货权益是否应予支持呢?关于退货条件的规则。消费者权益?;しǖ?5条规定:“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定?!薄豆娑ǎㄒ唬返谌豕娑ǎ骸跋颜咭蚣觳樯唐返谋匾陨唐方胁鸱獠檠榍也挥跋焐唐吠旰?,电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益?;しǖ诙逄豕娑ǖ奈蘩碛赏嘶踔贫鹊?,人民法院不予支持,但法律另有规定的除外?!?/p>

  误信平台自营和平台外支付的责任界定

  交易对方是谁?电子商务活动的网络化、碎片化,带来最直接的变化就是提供商品或服务的经营者变得“虚拟、模糊”,是平台自营业务、还是他人经营业务,消费者平台外的付款可否免除平台责任?《规定(一)》对这些热点、难点问题给出了答案。

  标记自营、实际自营及误导自营的平台法律责任?!豆娑ǎㄒ唬返谒奶豕娑ǎ骸暗缱由涛衿教ň咭员昙亲杂滴穹绞交蛘咚湮幢昙亲杂导士棺杂滴袼鄣纳唐坊蛘咛峁┑姆袼鸷ο颜吆戏ㄈㄒ?,消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的,人民法院应予支持?!薄暗缱由涛衿教ň咚浞鞘导士棺杂滴?,但其所作标识等足以误导消费者使消费者相信系电子商务平台经营者自营,消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的,人民法院应予支持?!?/p>

  引导消费者在平台外支付的法律责任?!豆娑ǎㄒ唬返谖逄豕娑ǎ骸捌教诰叱鍪凵唐坊蛘咛峁┓窆讨?,其工作人员引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付,消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任,平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的,人民法院不予支持?!?/p>

  网店转让的责任主体?!豆娑ǎㄒ唬返诹豕娑ǎ骸白⒉嵬缇撕趴柰绲昶痰钠教诰?,通过协议等方式将网络账号及店铺转让给其他经营者,但未依法进行相关经营主体信息变更公示,实际经营者的经营活动给消费者造成损害,消费者主张注册经营者、实际经营者承担赔偿责任的,人民法院应予支持?!?/p>

  网络商业经营认定和赠品换购不能免责

  二手商品交易有利于资源再利用和物主取得利益,但是购买二手商品的买入方,是否属于消费者,是否受消费者权益?;しū;つ??《规定(一)》第七条规定:“消费者在二手商品网络交易平台购买商品受到损害,人民法院综合销售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否有其他销售渠道、收入等情况,能够认定销售者系从事商业经营活动,消费者主张销售者依据消费者权益?;しǔ械>咴鹑蔚?,人民法院应予支持?!?/p>

  促销活动中的赠品、奖品,和商品换购提供的商品,提供商品一方可否主张免除产品质量等责任呢?《规定(一)》第八条规定:“电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害,消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任,电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的,人民法院不予支持?!?/p>

  电子商务经营者为提高点击率、成交率等目标,背离诚信原则所签订合同的是否有效呢?《规定(一)》第九条规定:“电子商务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同,人民法院应当依法认定无效?!?/p>

  “假一赔十”类承诺有效?!豆娑ǎㄒ唬返谑豕娑ǎ骸捌教诰呦凵唐坊蛘咛峁┓袼鸷ο颜吆戏ㄈㄒ?,其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准,消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的,人民法院应依法予以支持?!?/p>

  划分直播带货参与者的权利义务责任

  直播带货是近年来非?;鹑鹊南鄯绞?,也得到不少消费者的追捧。直播带货的经营活动中,涉及主播(网红)、直播间经营者、商品销售者、平台内网店经营者和网络直播营销平台经营者等主体,如何划分彼此的法律责任,在司法实务中困扰了不少当事人。

  直播带货有问题,网店工作人员的法律责任由网店承担?!豆娑ǎㄒ唬返谑惶豕娑ǎ骸捌教诰呖柰缰辈ゼ湎凵唐?,其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害,消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的,人民法院应予支持?!?/p>

  直播间运营者和商品销售者的责任划分?!豆娑ǎㄒ唬返谑豕娑ǎ骸跋颜咭蛟谕缰辈ゼ涞慊鞴郝蛏唐泛戏ㄈㄒ媸艿剿鸷?,直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的,消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的,人民法院应予支持?!薄爸辈ゼ湓擞吣芄恢っ饕丫〉角翱钏斜昝饕逦竦?,人民法院应当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知等因素予以认定?!?/p>

  网络直播营销平台的自营业务的法律责任由该平台承担?!豆娑ǎㄒ唬返谑豕娑ǎ骸巴缰辈ビ教ň咄ü缰辈シ绞娇棺杂滴裣凵唐?,消费者主张其承担商品销售者责任的,人民法院应予支持?!?/p>

  网络直播间、网络直播营销平台的赔偿责任和追偿权?!豆娑ǎㄒ唬返谑奶豕娑ǎ骸巴缰辈ゼ湎凵唐匪鸷ο颜吆戏ㄈㄒ?,网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的,消费者依据消费者权益?;しǖ谒氖奶豕娑ㄏ蛲缰辈ビ教ň咔肭笈獬サ?,人民法院应予支持。网络直播营销平台经营者承担责任后,向直播间运营者追偿的,人民法院应予支持?!?/p>

  直播带货的连带责任“锁住”各方

  网络的魅力在于互通互联,传统的法律原则是“责任自负”。破解法律责任破碎导致的商业失序和消费维权困难,连带责任就是最好的“粘化剂”?!豆娑ǎㄒ唬方橄蟮牧鹑?,在网络直播带货领域具体规定为三种连带责任。

  直播带货涉及食品经营的连带责任?!豆娑ǎㄒ唬返谑逄豕娑ǎ骸巴缰辈ビ教ň叨砸婪ㄐ枞〉檬称肪砜傻耐缰辈ゼ涞氖称肪手饰淳〉椒ǘㄉ蠛艘逦?,使消费者的合法权益受到损害,消费者依据食品安全法第一百三十一条等规定主张网络直播营销平台经营者与直播间运营者承担连带责任的,人民法院应予支持?!?/p>

  直播带货中涉及商品质量安全的连带责任?!豆娑ǎㄒ唬返谑豕娑ǎ骸巴缰辈ビ教ň咧阑蛘哂Φ敝劳缰辈ゼ湎鄣纳唐凡环媳U先松?、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施,消费者依据电子商务法第三十八条等规定主张网络直播营销平台经营者与直播间运营者承担连带责任的,人民法院应予支持?!?/p>

  直播带货中涉及共同侵权的连带责任?!豆娑ǎㄒ唬返谑咛豕娑ǎ骸爸辈ゼ湓擞咧阑蛘哂Φ敝谰咛峁┑纳唐凡环媳U先松?、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,仍为其推广,给消费者造成损害,消费者依据民法典第一千一百六十八条等规定主张直播间运营者与提供该商品的经营者承担连带责任的,人民法院应予支持?!泵穹ǖ涞谝磺б话倭颂豕娑ǎ骸岸艘陨瞎餐凳┣秩ㄐ形?,造成他人损害的,应当承担连带责任?!?/p>

  网络餐饮服务平台和服务 提供者的责任划分

  外卖点餐受到年轻人和上班族的青睐,低门槛的餐饮经营,加上互联网的助推,已经成为社会生活的一部分?!吧嗉馍系陌踩币恢北甘苌缁峁刈??!豆娑ǎㄒ唬酚昧礁鎏跷?,抓住平台准入的关口,堵住委托加工抗辩的漏洞。

  网络餐饮服务平台经营者的法律责任?!豆娑ǎㄒ唬返谑颂豕娑ǎ骸巴绮鸵衿教ň呶シ词称钒踩ǖ诹鹾偷谝话偃惶豕娑?,未对入网餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可证,或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务,使消费者的合法权益受到损害,消费者主张网络餐饮服务平台经营者与入网餐饮服务提供者承担连带责任的,人民法院应予支持?!?/p>

  入网餐饮服务提供者的法律责任?!豆娑ǎㄒ唬返谑盘豕娑ǎ骸叭胪鸵裉峁┱咚称匪鸷ο颜吆戏ㄈㄒ?,消费者主张入网餐饮服务提供者承担经营者责任,入网餐饮服务提供者以订单系委托他人加工制作为由抗辩的,人民法院不予支持?!?/p>

  ■本报记者贺耀弘

1
编辑:王红润  责任编辑:李飞  审核:王书军